FAQ

Bourgini producten zijn onder andere te koop bij Blokker, Marskramer en Bol.com.

Het spijt ons te vernemen dat u een defect hebt aan uw Bourgini product. Graag leggen wij u hierbij uit wat de garantieprocedure is. Bourgini biedt 2 jaar fabrieksgarantie op haar producten. Bourgini stelt de winkelier centraal in het contact met de eindgebruikers. Als koper hebt u immers een koopovereenkomst met de winkelier. Wij raden u dan ook aan met uw Bourgini product terug te gaan naar plaats van aankoop. De winkelier heeft uw aankoopbewijs (bon of bankafschrift) nodig.

Helaas kunnen wij niet met elke beschadiging helpen. De garantie vervalt indien het product verkeerd gebruikt is, beschadigd door vallen of stoten, gedemonteerd is, of door normale slijtage. Ook dekt de garantie geen schade door niet tijdig ontkalken van apparaten welke met water worden gebruikt. Indien bij een bepaald product specifieke garantievoorwaarden worden vermeld, hebben deze prioriteit boven de algemene voorwaarden.

U kunt kosteloos een nieuw filter bestellen voor uw waterkoker, vult u hiervoor het bestelformulier in.

U kunt kosteloos een nieuwe rubberen ring bestellen voor uw blender, vult u hiervoor het bestelformulier in.

Wanneer u een Bourgini product gekocht heeft bij Kijkshop en deze nog binnen de garantie van 24 maanden valt kunnen wij kosteloos een nieuw onderdeel naar u opsturen, mits wij deze op voorraad hebben. U heeft hiervoor een aankoopbewijs nodig.

De mengkom mag in de vaatwasser maar losse haken/kloppers etc. niet. Dit staat ook zo beschreven in de gebruiksaanwijzing. U kunt de onderdelen goed schoonmaken en gewoon weer gebruiken. Dit is niet schadelijk en kan geen kwaad. Wanneer u wenst kunnen wij u deze onderdelen ook los sturen. Deze kosten 15,00 euro per stuk. Hiervoor kunt u het bestelformulier invullen.

Ontkalk uitsluitend met een geschikt ontkalkingsmiddel. Geschikte ontkalkingsmiddelen zijn verkrijgbaar in o.a. de supermarkt en huishoudzaken. Het staat op de verpakking aangegeven of het middel geschikt is. Wij raden azijn en citroenzuur af omdat deze bepaalde metalen en kunststoffen die in moderne apparaten gebruikt worden kunnen aantasten. Dit zal niet zo snel schadelijk zijn als dit een enkele keer gebeurt maar wel bij periodiek ontkalken. De in de supermarkt verkrijgbare ontkalkingsmiddelen voor koffiezetapparaten en waterkokers zijn hier op berekend.

Er kan een klein verschil zijn in de bruiningsgraad van beide zijden van een tosti, maar niet veel. Indien u slechts één tosti tegelijk maakt is dit effect groter vanwege de onbalans in de verhitting. Dit tosti apparaat bevat geen Teflon of gelijkaardige stoffen. Het apparaat wordt feitelijk in alle standen even heet, maar de bruiningsregelaar regelt de tijd die het apparaat aanstaat. Een tostiapparaat/broodrooster werkt met infra-rood hitte en het kost relatief veel energie om daar brood mee bruin te maken. Vandaar dat het apparaat in alle posities van de regelaar heet wordt.

Enige reuk bij ingebruikname van een nieuw elektrisch apparaat is niet ongewoon. Het gaat vaak om wat hulpstoffen die tijdens de productie gebruikt zijn en tijdens het eerste gebruik verdampen.

Anti-aanbaklagen worden in basis gemaakt van PTFE. PTFE staat bij normaal gebruik voor toepassing op bak- en braadapparaten niet bekend als een gevaarlijke stof. Deze stof is de basis van bekende merk-coatings zoals Teflon, Daikin, Whitford enz. Bourgini gebruikt coatings van het merk Daikin. Bij de productie van PTFE werd vroeger een gevaarlijke stof gebruikt, PFOA. Deze stof wordt echter al jaren niet meer toegepast. Daarnaast komt PFOA vrij bij de productie van PTFE, maar daarna niet meer bij gebruik van een bak- of braadproduct waar PTFE op toegepast is. Echter nogmaals, ook bij de productie van PTFE wordt geen PFOA meer gebruikt. Kortom, de anti-aanbaklaag van de Bourgini producten is volkomen onschadelijk.

De tijden van 6 minuten gebruik en 10 minuten afkoelen zijn veiligheidshalve vermeld om oververhitting te voorkomen.
Kanttekeningen hierbij:
• De 6 minuten gelden voor continu gebruik, dus zonder de mixer ook maar even te stoppen. Dat komt eigenlijk niet zo vaak voor. De meeste ingrediënten hebben maar enkele minuten nodig.
• De 6 minuten gelden alleen bij gebruik voor zeer zwaar deeg. Bij alle lichtere bewerkingen kunt u de mixer gerust langer gebruiken.

Ontkalk uitsluitend met een geschikt ontkalkingsmiddel. Geschikte ontkalkingsmiddelen zijn verkrijgbaar in o.a. de supermarkt en huishoudzaken. Het staat op de verpakking aangegeven of het middel geschikt is. Wij raden azijn en citroenzuur af omdat deze bepaalde metalen en kunststoffen die in moderne apparaten gebruikt worden kunnen aantasten. Dit zal niet zo snel schadelijk zijn als dit een enkele keer gebeurt maar wel bij periodiek ontkalken. De in de supermarkt verkrijgbare ontkalkingsmiddelen voor koffiezetapparaten en waterkokers zijn hier op berekend.

Ja, dat kan. Vult u hiervoor het bestelformulier op onze website in.

Als u een vraag heeft voor onze klantenservice kunt u een e-mail sturen naar info@bourgini.com. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Ook kunt u ons op werkdagen bereiken van 8:30u tot 17:00u op +31 76 564 2080.
Liever via social media? Geen probleem! U kunt een berichtje sturen naar onze Facebook pagina.

In dit geval kun je het beste contact opnemen met het Bourgini verkooppunt waar je het product hebt aangeschaft. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden. Wel is het belangrijk dat je het aankoopbewijs mee brengt.